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抚顺物业服务不达标可到“易安居管理平台”投诉
浏览:207次    时间:2018年6月6日

    近日,记者从市住建委了解到,为切实提升物业企业服务水平,我市启动了以“强服务、树标杆、解难题”为主题的“物业服务质量提升年”活动。同时,能够实现信息共享、多方联动的数字化管理平台——“易安居物业管理平台”也正式上线运行。

  物业服务的好坏,在很大程度上决定了一个小区居民的生活质量。“物业服务质量提升年”活动启动后,将在全市范围内推广使用“易安居物业管理平台”,不断规范全市物业管理行为,提高物业管理水平,及时接收和处理全市物业管理方面存在的问题,解决居民“投诉难、报修难”问题,推进老旧小区改造,改善居民的居住条件,提高生活品质。

  据了解,“易安居物业管理平台”是以城市为单位,实现政府、物业和业主的信息共享、多方联动,达到对物业企业的全面监管,提高城市整体物业服务质量。平台引入可视化图层管理系统,利于实时了解各类信息,并根据现场周边人员、道路、设施情况统一指挥,统一调度,显著提高应急处置能力。同时,平台通过大数据精准分析和靶标分析,有针对性地对业主投诉、报修问题进行归类、研判,并通过分析重点问题、典型问题和突出问题产生的原因和现状,及时发现物业服务过程中存在的不足。

  在投诉、报修事件进行中,平台可展示业主基本信息、提交内容信息、处理流程信息、超时提醒信息,利于政府部门或物业服务企业及时处理相关问题,实现数据共享,多方联动;平台对投诉、报修事件以及随手拍等其它诉求,能够及时接收并按照预设工作流程和预先匹配的权限,逐级向相关负责人推送,并在超出时限时向下一级推送,记录各环节处理结果。利用这一平台,各级主管部门能够全程监控事件处理过程,有效解决多年来群众“投诉难、报修难”的问题。

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