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抚政公开办〔2015〕1号 2015年政风行风热线工作实施意见
浏览:3260次    时间:2015年2月15日

2015年政风行风热线工作实施意见

 

     为提升政府部门的公信力,打造法制型政府,畅通人民群众与政府沟通联系的渠道,切实实现好、维护好、发展好人民群众的利益,展示和树立政府部门“为民、务实、清廉”的良好形象,对2015年政风行风热线工作提出如下实施意见:

    一、指导思想

    2015年,政风行风热线工作以党的十八届四中全会精神为指导,推进依法行政、政务公开,按照市委、市政府工作要求和部署,牢固树立关注民生,以人为本的工作理念,以“解难题、促和谐”为着力点,构建和谐社会,促进抚顺经济发展。要切实发挥其政策宣传功能,构建党和政府与人民群众沟通交流的桥梁和纽带;发挥其服务百姓的功能,将政风行风热线办成政府部门为投资者、纳税人和人民群众办实事、做好事的窗口和平台;发挥其促进社会和谐的功能,畅通党和政府了解民情民意的便利渠道;发挥其社会监督功能,为建设幸福美丽抚顺做出更大的贡献。

    二、政风行风热线节目日常运作方式

    1、政风行风热线节目主办单位和播出时间。2015年“热线”节目由市政府办公厅牵头,市政府政务公开办、民心网、抚顺电台、抚顺电视台、抚顺日报、抚顺晚报共同联办,抚顺电台具体运作,相关单位密切配合。节目播出时间设置在每周六、周日的上午8:459:15,播出频率为AM684, FM93.0抚顺人民广播电台新闻广播。

2、充实完善政风行风热线节目内容。“热线”直播节目将在继续保留原有栏目的基础上,进一步丰富节目内容。一是《热线回音》,反馈上周六、周日上线单位处理办结问题的情况,采用记者跟踪采访、现场报道、电话连线等多种方式,真实反映群众的意见、建议和心声。二是《热线互动》,由上线单位领导与听众进行沟通交流,受理群众咨询、建议和投诉。

3、根据实际情况确定上线单位。“热线”节目组围绕市委、市政府重大决策和主要工作,结合人民群众关注的热点、难点问题,以及人民群众需要了解和掌握的信息情况等,确定每期热线节目的中心议题,根据中心议题来确定上线单位,经领导小组同意后,与上线单位提前沟通,做好相关准备,并通过媒体提前预告,告知社会。适度增加与群众利益密切相关的单位的上线次数,积极探索相关行业联合上线的作法,使“热线”节目更贴近实际,贴近群众。

    4、坚持“一把手”带队上线制度。参加上线的单位为各县区政府、市政府各相关部门、省直、市直各单位,与人民群众生活联系密切的企、事业单位及基层站所等。在坚持“一把手”上线的同时,上线单位根据中心议题及群众的关注点和热点问题,组织相关人员一同上线。

    5、适时开展户外与听众面对面服务活动。结合每一个时期群众关注的热点问题,“热线”节目组与各部门各单位共同开展户外活动,使“热线”节目进一步深入企业、社区和乡村,更加贴近群众,促进社会和谐。

    6、实行上线单位联络员制度。为加强工作的协调与联系,各上线单位都要明确专人担任“热线”节目联络员,并提前报“热线”节目组备案。联络员的职责:负责与“热线”节目组沟通联系及协调上线有关工作;组织安排本单位领导及有关人员参与节目;协助上线领导监督落实本单位及时反馈群众的提问和咨询、协调本单位办理好群众的投诉问题及承诺事项的具体落实;配合新闻媒体做好本单位上线情况的宣传报道工作;完成本单位每月上线情况的汇总统计工作。

    三、政风行风热线节目组织保障、监督与考评

    1、定期召开政风行风热线工作领导小组联席会议。组长由市政府秘书长朱光明,市广播电视台台长商泽友,抚顺日报社社长徐万超担任,副组长由市政府办公厅及市广播电视台、抚顺日报、抚顺晚报的分管领导担任,成员由市政府政务公开办、民心网、抚顺电视台、抚顺电台、抚顺日报、抚顺晚报的有关人员组成。领导小组定期召开联席会议,对“热线”工作进行总体安排和部署;不断研究总结“热线”工作;负责协调市领导做客直播间事宜。领导小组办公室设在市政府办公厅政务公开办,办公室主任由市政务公开办主任李增先担任。

    2、抚顺电台负责政风行风热线节目的组织、协调和运作,保证政风行风热线工作顺利实施。在“热线”工作领导小组的具体指导下,市电台负责每期节目的策划、协调、组织和安排,“热线”节目组负责具体工作,新闻媒体记者及有关方面共同参与。具体工作包括节目资料的收集、保存;民情民意的调查;确定每期节目的中心议题和上线单位,并联系上线单位做好直播工作;督办上线单位对听众提出的咨询和投诉问题进行答复和解决;联系新闻媒体对上线单位工作情况进行宣传报道;策划组织大型户外活动。

    3、抚顺日报、抚顺晚报负责媒体监督和报道,促进投诉问题有效解决。抚顺电台、抚顺电视台、抚顺日报、抚顺晚报要密切配合,搞好衔接,做好上线单位的事前预告。抚顺日报要设置“热线”访谈栏目,着重报道相关政策解读,百姓关注的重点工作进展以及群众需要了解和掌握的信息等情况。同时报道群众提出的带有共性的典型问题的办理情况,体现政府部门良好的工作作风和办事效率。抚顺晚报要突出媒体监督功能,要本着“事事有回音”的原则,将上线单位针对群众的咨询所做出解答、投诉问题所做出的承诺和办解情况及时报道。要本着“件件有着落”的原则,对上线单位承诺的事项进行跟踪采访,督办解决,保证“热线”工作点评按时见报。

    4、市政府政务公开办负责,抚顺电台、抚顺电视台、抚顺日报、抚顺晚报共同参与,确保政风行风热线工作的考核、评价客观、公正。“热线”工作的考核和评价,要在“热线”工作领导小组的领导下,由市政府政务公开办负责组织实施,抚顺电台、抚顺电视台、抚顺日报、抚顺晚报密切配合,对上线单位进行百分制考核,考核内容包括领导参与、上线情况、宣传报道、问题处理与反馈、问题的办结率和群众满意率等方面,本系统基层站所、重点岗位工作人员上线情况,纳入部门考核之内。市政府政务公开办、“热线”节目组及新闻媒体要严格按照考核标准,做到分工明确,各负其责,“热线”节目组要做好日常工作考核,做到每个月对上线单位工作情况进行一次考核,保证年终考核评价工作客观、公正。

    四、有关要求

    1、各上线单位“一把手”要高度重视“热线”工作,对这项工作要负总责,要明确主管领导,确定联络员。上线前,要与节目组进行沟通,确定宣传重点,熟悉节目流程;按照事前确定的节目中心话题,认真做好上线准备工作。要确保“一把手”上线,如果“一把手”确因特殊情况不能上线,必须经领导小组同意后,方可由主管领导上线。节目在媒体预告后,上线单位不得更改。节目中,要认真倾听群众意见,耐心解答,不得推诿敷衍。对听众提出的问题,要逐个给予答复。属咨询类的,应立即给予解答;属投诉类的,要立即组织调查处理;对不能解决和办理的问题要给予明确答复;上线单位认为本部门不能单独办理或不属于本部门受理范围的,要以书面形式将投诉送至“热线”节目组,另行处理;对一时难以解决的问题,要明确办理时限、责任部门和责任人,做好督办工作,并随时将办结情况向“热线”节目组反馈。

2、市政府政务公开办要会同“热线”节目组、新闻媒体做好监督和督办工作,特别要加强对重点、难点问题的跟踪与督办,确保问题办结率和群众满意率在95%以上。每个月要对上线单位解决问题的情况进行回访,了解群众对上线单位落实处理投诉问题的满意度,确保群众提出的问题得到圆满解决。要定期组织对听众反映的问题进行分类统计,作出具体分析,从中了解和掌握一个阶段群众反映问题的侧重点和关注面,报市领导和有关部门,为改进政府工作、加强机关建设提供参考依据。

 

 

    2015年1月1

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